Livraisons et retours

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Cette page décrit les modalités de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.aurumaris.fr, y compris sur la page Smart Serum.

1. Zones de livraison

Nos produits sont livrés vers :

• France
• Belgique
• Luxembourg

Pour toute autre destination, le Client peut contacter le service client afin d’être mis en relation avec le distributeur concerné.

2. Modes de livraison et frais

La préparation et l’expédition des commandes sont assurées par notre prestataire logistique DobbyLogix.

• Livraison en point relais : offerte pour les destinations proposées.
• Livraison à domicile : 5 EUR, offerte dès 60 EUR d’achat.

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination et des contraintes opérationnelles.

3. Délais de livraison

• France : délai indicatif de 48 heures après expédition.
• Belgique et Luxembourg : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.

Les délais sont indicatifs. Conformément à la réglementation applicable, le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente. En cas de retard important, le Client peut contacter le service client afin de trouver une solution adaptée.

4. Réception du colis

À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le Client est invité :

• à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• à informer le service client dans les meilleurs délais.

Cela permettra un traitement rapide du dossier.

5. Colis non réclamés ou non livrables

En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, ou en cas d’adresse erronée ou incomplète, le colis est retourné à l’entrepôt logistique. Une retenue forfaitaire fixe de 10 EUR est appliquée afin de couvrir :

• les frais d’expédition initiale ;
• les frais de retour transporteur ;
• les frais de traitement logistique.

Le solde éventuel est remboursé après réception et contrôle du colis retourné.

6. Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• non descellés ;
• dans leur emballage d’origine.

Le Client informe le service client de sa décision de se rétracter.

7. Adresse de retour

Après confirmation par le service client, les produits doivent être retournés à :

DobbyLogix
1 Rue haute
55600 Juvigny-sur-Loison
France

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.

8. Remboursement

En cas de rétractation conforme, le Vendeur rembourse :

• le montant du produit ;
• les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

9. Assistance

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours : page Contact ou service@smartserum.fr.