Levering en retour
Laatst bijgewerkt: 16 september 2026
Deze pagina beschrijft de voorwaarden voor levering, retour en terugbetaling die van toepassing zijn op bestellingen geplaatst op www.aurumaris.fr, ook via de Smart Serum-pagina.
1. Leveringsgebieden
Onze producten worden geleverd in:
- Frankrijk
- België
- Luxemburg
Voor andere bestemmingen kan de Klant contact opnemen met de klantenservice om in contact te worden gebracht met de betrokken verdeler.
2. Verzendwijzen en kosten
De voorbereiding en verzending van bestellingen worden verzorgd door onze logistieke partner DobbyLogix.
- Levering in een afhaalpunt: gratis voor de voorgestelde bestemmingen.
- Levering aan huis: 5 EUR, gratis vanaf 60 EUR aankoop.
De vervoerder wordt gekozen op basis van de bestemming en operationele beperkingen.
3. Levertermijnen
- Frankrijk: indicatieve termijn van 48 uur na verzending.
- België en Luxemburg: indicatieve termijn van 3 tot 5 werkdagen na verzending.
De termijnen zijn indicatief. Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving blijft de Verkoper verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de koopovereenkomst. Bij aanzienlijke vertraging kan de Klant contact opnemen met de klantenservice om een passende oplossing te vinden.
4. Ontvangst van het pakket
Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de staat van het pakket te controleren. Bij een zichtbare afwijking (beschadigd pakket, ontbrekend of beschadigd product) wordt de Klant verzocht:
- waar mogelijk voorbehoud te maken bij de vervoerder;
- de klantenservice zo snel mogelijk te informeren.
Zo kan het dossier snel worden behandeld.
5. Niet-afgehaalde of onbestelbare pakketten
Wordt het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn afgehaald, of is het adres onjuist of onvolledig, dan wordt het pakket teruggestuurd naar het logistieke magazijn. Er wordt een vaste forfaitaire inhouding van 10 EUR toegepast ter dekking van:
- de oorspronkelijke verzendkosten;
- de retourkosten van de vervoerder;
- de logistieke verwerkingskosten.
Het eventuele saldo wordt terugbetaald na ontvangst en controle van het teruggestuurde pakket.
6. Herroepingsrecht
De Klant beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Om hygiënische redenen kunnen cosmetische producten alleen worden teruggestuurd als ze:
- ongeopend zijn;
- ongebruikt zijn;
- niet ontzegeld zijn;
- in hun originele verpakking zitten.
De Klant brengt de klantenservice op de hoogte van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
7. Retouradres
Na bevestiging door de klantenservice moeten de producten worden teruggestuurd naar:
DobbyLogix
1 Rue haute
55600 Juvigny-sur-Loison
Frankrijk
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve bij een fout van de Verkoper.
8. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt de Verkoper terug:
- het bedrag van het product;
- de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten.
De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping. De Verkoper mag de terugbetaling echter uitstellen tot de goederen daadwerkelijk zijn teruggekomen of tot een bewijs van verzending is ontvangen. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
9. Hulp
Voor vragen over levering, tracking of retouren: contactpagina of service@smartserum.fr.